Supervisor(a) de Recepção

Sobre a posição:
Profissional responsável por acompanhar as rotinas do setor, garantindo o bom atendimento aos hóspedes e clientes externos. Atuará diretamente na resolução de demandas operacionais e será o elo entre os turnos, promovendo a continuidade das atividades. Também responderá pela recepção na ausência da gerência, assegurando a qualidade do serviço e a maximização da receita.

O que você vai fazer?
✅ Ser o responsável direto pela operação da recepção na ausência da Gerência;
✅ Monitorar as necessidades do hotel e dos hóspedes por meio de spot checks e courtesy calls;
✅ Ser o elo entre os turnos, acompanhando e finalizando situações em andamento via follow up no sistema;
✅ Acompanhar as atividades da recepção e supervisionar as rotinas do setor;
✅ Planejar e supervisionar as rotinas de trabalho, garantindo eficiência e qualidade;
✅ Treinar tecnicamente a equipe, promovendo o desenvolvimento contínuo;
✅ Avaliar o desempenho dos colaboradores junto com o gerente da recepção;
✅ Atender diretamente hóspedes, clientes e colaboradores, garantindo a excelência no atendimento;
✅ Supervisionar os serviços prestados aos clientes, assegurando conformidade com os padrões da empresa;
✅ Executar rotinas administrativas e elaborar relatórios gerenciais;
✅ Realizar abertura, análise e fechamento de processos de hospedagem;
✅ Mediar conflitos e intervir em situações críticas;
✅ Cumprir normas e procedimentos da empresa;
✅ Participar de treinamentos sempre que convocado;
✅ Executar tarefas adicionais relacionadas à função e conforme orientações da liderança;
✅ Promover capacitação contínua da equipe por meio de treinamentos, feedbacks e acompanhamento de resultados;
✅ Atender chamados emergenciais, instruindo ou acionando suporte técnico, colaboradores ou empresas especializadas.

Vantagens de fazer parte do nosso time:
✔️ Salário acima da média do mercado + premiações;
✔️ Ambiente dinâmico e colaborativo;
✔️ Escala: 6x1 | Horário: 08:00h às 16:20h.

Se você tem perfil de liderança, atenção aos detalhes e busca pela excelência no atendimento, venha fazer parte do nosso time! ✨