Gerente Geral

Responsável por gerenciar todas as operações do hotel, garantindo que as necessidades dos hóspedes sejam atendidas de maneira eficiente e satisfatória. Supervisionar a equipe do hotel, planejar e coordenar as atividades diárias, gerenciar o orçamento do hotel, garantir a conformidade com as regulamentações de saúde e segurança, manter a qualidade dos serviços e atender as reclamações dos clientes.

• Liderar e motivar a equipe do hotel, treinando-os e supervisionando seus desempenhos, para garantir que eles estejam trabalhando efetivamente e fornecendo um serviço de alta qualidade;
• Responsável por estabelecer políticas e procedimentos que garantam que os hóspedes tenham uma estadia agradável e confortável;
• Responsável por garantir que o hotel esteja operando dentro do orçamento, controlando os custos e garantindo que os investimentos sejam realizados de forma inteligente;
• Identificar e implementar novas estratégias para aumentar a receita do hotel, como promoções especiais ou parcerias com outras empresas;
• Garantir que o hotel esteja em conformidade com as regulamentações de saúde e segurança, garantindo que os hóspedes estejam seguros e confortáveis durante sua estadia; 
• Monitorar regularmente as condições dos quartos e outras áreas do hotel para garantir que estejam limpas e bem cuidadas;
• Estar sempre atento às necessidades e reclamações dos clientes, garantindo que elas sejam resolvidas de forma rápida e eficiente;
• Estar sempre disponível para conversar com os hóspedes (dar-lhes as boas vindas, resolver reclamações, encontrar soluções para os problemas, dar informações, etc.) e garantir que eles estejam satisfeitos com o serviço oferecido pelo hotel;
• Resolver problemas de manutenção, falta de pessoal ou de equipamentos, etc.
• Supervisionar a área gastronômica do hotel, quando houver, zelando pelo padrão de qualidade e higiene;
• Coordenar e supervisionar os serviços oferecidos aos clientes, desde a recepção até as acomodações, alimentação, lazer, passeios, etc.;
• Manter-se inteirado da ocupação do Hotel, eventos previstos e resultados financeiros;
• Solicitar reuniões entre comerciais, quando necessário;
• Acompanhar e promover reuniões operacionais;
• Participar das reuniões de planejamentos de orçamento e contribuir para o alcance de resultados; 
• Ser exemplar no zelo pelo patrimônio da empresa;
• Garantir o cumprimento da legislação vigente na unidade (Documento de hóspedes, hospedagem de menor, preenchimento da FNRH, emissão de nota fiscal, legislação trabalhista).
• Realizar tarefas, colaborando com as chefias e colegas para maior alcance da eficiência dos serviços e satisfação dos clientes;
• Implantar as culturas da rede (Missão, Visão e Valores);
• Cumprir o plano de ação da empresa;
• Fazer cumprir com o orçamento da unidade;
• Cumprir as normas e procedimentos da empresa;
• Executar tarefas adicionais que podem eventualmente ser solicitadas pela liderança, desde que tais tarefas estejam relacionadas às rotinas do departamento da recepção ou aos resultados a ele atribuídos e sejam oferecidos os insumos e as instruções necessários à sua realização;
• Participar de programa de treinamento, quando convocado;
• Executar outras tarefas compatíveis com as exigências para o exercício da função;
• Promover capacitação da equipe para a execução dos serviços, através de orientação, treinamento e feedback periódico, avaliando o resultado alcançado frente ao planejado e agindo corretivamente quando necessário.